Guest Relations Officer (GRO) - Luxury Wellness & Hospitality
Bergabunglah dengan PT Mitra Ella Indonesia, sebuah nama terkemuka di dunia wellness mewah dan hospitality di Bali. Kami sedang mencari seorang Guest Relations Officer (GRO) untuk bergabung dengan tim kami di destinasi terbaik di Bali: Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
Sebagai GRO, Anda akan menjadi pusat perhatian tamu kami, memastikan pengalaman mereka di properti kami luar biasa. Anda akan bekerja dengan tim operasional dan manajemen untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik, menangani pertanyaan dan keluhan, serta memastikan kepuasan tamu tetap tinggi. Dengan latar belakang di industri pariwisata atau hospitality, Anda akan membawa keahlian Anda dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan memastikan tamu kami merasa seperti di rumah.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dengan ramah, profesional, dan responsif.
- Menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan cepat dan efisien.
- Memastikan kepuasan tamu tetap tinggi dengan memantau umpan balik dan memberikan laporan reguler kepada manajemen.
- Bekerja sama dengan tim operasional dan manajemen untuk memastikan semua permintaan tamu dipenuhi dengan baik.
- Menggunakan sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System) untuk mencatat dan melacak informasi tamu.
- Memastikan semua prosedur keamanan dan protokol kesehatan diikuti dengan baik.
- Membantu dalam promosi dan pemasaran properti melalui interaksi dengan tamu.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman tamu.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam industri hospitality atau pariwisata.
- Pendidikan setara SMA atau diploma di bidang pariwisata, manajemen hotel, atau bidang terkait.
- Berpengalaman dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan menangani pertanyaan dan keluhan tamu.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Memahami dan dapat menggunakan sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System).
- Memiliki pengetahuan tentang protokol kesehatan dan keamanan di lingkungan hotel.
- Berpengalaman dalam bekerja dengan tim dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja shift, termasuk malam dan akhir pekan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang